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据纽约邮报10月25日报道，美国亚特兰大一名7旬老太太于2021年在一家甜甜圈店被溢出的热咖啡严重烫伤，近日与餐厅达成最终和解协议，获赔300万美元。
据老太太的代表律师称，这起热咖啡烫伤事件发生在Sugar Hill 的Nelson Brogdon Boulevard大道的Dunkin' Donuts店内。当时她驾车来到Dunkin’餐厅的汽车穿梭窗口点了咖啡，工作人员将热饮递给她时，没注意咖啡杯盖脱落，导致该女子的大腿、腹股沟、腹部造成二至三度烫伤，需要接受植皮手术，医疗费用高达20万美元。
庭审过程中，律师表示，“原告由于烫伤非常严重，在格雷迪健康中心烫伤科的几周时间里，她不仅每天需要数次往伤口上涂抹药膏，哪怕走路时也会带来难以忍受的疼痛。若当时员工可以完好地盖上咖啡杯的盖子，那么烫伤事故就能避免”
对此，Dunkin' 门店的加盟经营商 Golden Donuts, LLC 表示同意支付 300 万美元的和解金，以补偿该女子所受的伤害以及对其生活造成的负面影响。
对于Dunkin' 门店员工的失职，原告律师补充道：“美国历史上最著名的诉讼之一就是因热咖啡造成的严重烫伤案。然而这家餐厅仍然没有吸取教训，没有优先考虑顾客的安全。我们希望能达成和解向所有餐厅和加盟商传达这样的观点：正确培训员工并优先考虑顾客安全，这并不复杂。”
至于此处提到的“热咖啡严重烫伤案”正是上世纪90年代轰动一时的麦当劳咖啡烫伤案。
在1992年，美国一位79岁的老太太在麦当劳喝热咖啡时，没注意杯盖脱落导致咖啡倾翻，最终在大腿和臀部等多处造成三级严重烫伤。经过了长达2年的治疗，她希望麦当劳可以支付自己所有的医疗费用，也就是两万美元，但麦当劳只愿赔800美元的安慰费，并多次拒绝与老太太庭下和解的提议。无奈她只能将麦当劳告上法庭。
案件进入庭审阶段后，陪审团认为咖啡产品存在事实性的质量缺陷，以及由于麦当劳公司“轻率”的行为（未事先警告顾客咖啡的温度很高），导致原告人身伤害和财产损失，一致认为麦当劳应该赔付老太太286美元。最后，法官裁定赔偿金额为64万美元，麦当劳遂与老太太达成庭外和解，实际赔付金额保密。
此次案件之后，麦当劳及其他许多咖啡店都在杯子上做出警告，提醒顾客小心烫口。包括汉堡王、星巴克等在内的知名餐饮品牌也都适当地降低了热饮产品的温度，并改进热饮包装，如今大家常见的“热饮烫口”（Caution！Hot Contents）标识就是那个时候诞生的。
此类事件再次提醒我们，作为服务行业从业者，我们应该时刻保持高度的警觉和责任心。
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2023-10-27 18:51:25
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