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如今，不少连锁品牌咖啡店除了正儿八经卖咖啡外，还会通过出售杯子等周边，既实现营收的增加，也能收获一批“周边粉”，加大消费群体的忠诚度。但随之而来，品牌要面临的，是一系列售后问题。
近日，有网友发帖，吐槽星巴克保温杯的质量问题。
这名网友购买的是591ml繁星跃兔款不锈钢保温杯，目前官方旗舰店的价格是184元，但网友购买时原价为369元。从帖子里晒出的图片来看，不锈钢保温杯内胆底部出现了一个黑色锈点。据该网友的说法，其只在喝星巴克榛果风味拿铁的时候使用保温杯，喝完立刻清洗，最多也就放置三小时。
不锈钢生了锈，该网友立即向星巴克提出售后，要求更换一个杯子。客服方面则表示，订单已经超过售后时效较久，且无法核实使用环境 ，因此不支持换货或退货处理。然而网友对于这样的说法则非常不满，因为自己使用的时间并不长 ：“从下单购买到现在，也就1个月+3天。”“不能出现质量问题就把责任推卸到用户的使用环境中。”
星巴克出现锈点问题并非个例，在评论区下，有其他消费者分享出他们的保温杯生锈的经历，“第一个没用多久里面就有锈迹”“用了一次（就已有锈点）”。
对此，有网友表示，星巴克保温杯的质量确实堪忧，“这明显是质量问题，原料没有完全融合导致的。”“品控就是不太行，样子货而已。”“一直以来都是美貌废物，但这次降价还是忍不住为美貌买了单。”“他家的杯子就是会生锈，合作款稍微好一点。”
但有另一部分消费者替星巴克喊冤，毕竟有很多人用了很久的保温杯，并不存在生锈的情况，“我有个用了五六年的保温杯都没出现过锈点。”“我的用了三年了，除了有茶垢好像也没见生锈。”因此就有网友推测，可能是博主的使用方式有问题，“说实话，保温杯不喝咖啡，你可以买保温陶瓷杯子喝咖啡。”
帖子发出三天后，博主再次更新后续，称经过一系列的电话投诉，星巴克终于同意更换生锈的保温杯。
作为“看客”的我们，其实很难去评定，这则事件中究竟是哪一方的责任导致了产品问题。只能说，希望星巴克和其他的咖啡品牌们吸取教训，加强对于周边产品质量的把控，不打造“美丽废物”，而是追求“物美价更优”，同时要说明正确使用产品的注意事项，让消费者从中获益，减少消费纠纷。
图片来源：网络
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2023-11-02 18:24:38
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